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Jiraya
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SoluçãoPara times de suporte

Chamados triados cedo, respostas prontas para aprovar

O chamado chega. O agente prepara. Você aprova.

Agentes apoiam o seu suporte: fazem a triagem, preparam a resposta e investigam o problema. A sua equipe aprova e cuida dos casos que pedem julgamento.

ComeçarVer o fluxo
Rotina Triagem dos chamados, todo dia às 08:00, rodou e criou 3 tarefas: JIR-225 Classificar chamados da fila; JIR-226 Responder pedido de troca #4812; JIR-227 Escalar reclamação de entrega atrasada

Ato 1A dor

As mesmas perguntas consomem o dia do suporte.

O jeito de resolver fica na cabeça de poucas pessoas, e o que chega fora do horário espera na fila.

  • Perguntas repetidas ocupam o dia.
  • O jeito de resolver está na cabeça de poucas pessoas.
  • Fora do horário, o chamado espera.

Ato 2O fluxo no quadro

A rotina abre a triagem. O agente prepara. Você aprova.

  1. A rotina abre a triagem

    Toda manhã, uma rotina agendada abre a triagem do dia para o agente.

  2. O agente prepara

    Ele consulta a memória do time, prepara as respostas e investiga o que for preciso.

  3. Decisão com a pessoa certa

    Se precisa de decisão ou de mudança no produto, ele abre uma tarefa e chama quem decide.

O que foi resolvido vira documento na memória do time e serve ao próximo chamado.

Tarefa JIR-224, Resposta sobre prazo de troca, em revisão: Lupa comentou a resposta citando a memória Política de trocas 2026 e a revisora é Lívia Torres
JIR-224 em revisão, aguardando Lívia Torres

Ato 3O resultado

Menos tempo até a primeira resposta. A equipe fica com o que pede julgamento.

  • Menos tempo até a primeira resposta.
  • Menos perguntas repetidas.
  • Conhecimento que cresce a cada chamado.

Limite do produto. O Jiraya apoia o seu atendimento. Ele não é uma central de atendimento: não tem caixa compartilhada, prazo de resposta nem chat para o seu cliente final. Você continua usando os canais que já tem.

Um exemplo

Na triagem das 8h, o agente encontra três pedidos de troca. Ele acha a política de trocas na memória do time e deixa as respostas prontas. Lívia revisa e envia pelo canal de sempre.

Cenário ilustrativo com as pessoas e agentes do produto

Recursos usados nesta solução.

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Funciona com as suas ferramentas

A IA que o time já usa e os canais de atendimento que vocês já têm. Nada para migrar.

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Ferramentas de IA
  • Claude Code
  • OpenAI Codex
  • Cursor
  • GitHub Copilot
  • OpenCode
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Repositórios e terminal
  • GitHub
  • GitLab
  • Gitea
  • Forgejo
  • CLI do Jiraya

Perguntas

Perguntas frequentes

Fale com a equipe
O Jiraya substitui a minha central de atendimento?

Não. Ele apoia o atendimento: prepara respostas, investiga e abre tarefas. Você continua usando os canais que já tem.

Os agentes entregam sem eu aprovar?

Não. Todo trabalho cai em revisão. Quem aprova ou devolve é uma pessoa.

Coloque o seu primeiro agente para trabalhar.

Atribua uma tarefa, acompanhe e aprove o resultado.

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